【募集テーマ】
運輸業界向け運行管理システムおよびネットワーク型車載機のアフターサポート

－－－職務内容－－－－－－
【会社名】
株式会社トランストロン

【BG名】
情報サービス部門

【本部名】

【組織としてのミッション】
全てのお客様に対して、デジタルを活用したイノベーションを提供し続け、お客様の持続的な成長に貢献すること。
　・お客様：ドライバー、運送事業者/バス事業者、荷主、自動車OEM、販売パートナー、MPパートナー
　・提供するイノベーション：商業車データ基盤、ハードウェア、ソフトウェア、マーケットプレイス基盤

【募集背景と応募者へのメッセージ】
当社サービス（運輸業界向け運行管理システムおよびネットワーク型車載機）における、アフターサポートとして、コールセンター業務があります。
　この業務を通して、日々のお客様の業務を支えると共に、サービス品質確保の為、障害発生時においては影響の最小化を図り、コールセンター業務の継続的な改善の実施、安全性と信頼性の高いサービスの提供を目指します。
現在、コールセンター業務へのＡＩ化を推進しており、これまでの業務を刷新し、新しい業務手順への転換期となるタイミングであり、組織全体としてのステップアップのタイミングであります。

【担当業界・業種】
自動車

【就業環境・勤務形態】
残業時間　平均：0～10H/月, 繁忙期：10～20H/月
フレックス勤務適用（コアなし）　有、　テレワーク勤務　週1～2日可（事前申請要）

【募集範囲と具体的業務内容】
当社サービス（運輸業界向け運行管理システムおよびネットワーク型車載機）における、アフターサポートとして、
コールセンター業務において一次対応チームのリーダーを担当いただきます。

　業務内容としましては、一次チームのとりまとめを行い、必要に応じてインシデント対応の判断を行い、サブリーダーまたは担当への対応指示を行います。
　一次対応チームで対応できないインシデントは、二次対応/サービス（現場）/開発へエスカレーションまたは、責任者へのエスカレーションを行い対応いたします。
主な作業は以下の通りです。
　・最初の３か月くらいは教育実施（当社製品の機能、コンタクトセンター業務）、入社後１年くらいは色々と学んでいただきます。
　・未クローズ案件の対応をどう行うかを責任者と対応方法を検討
　・日々、インシデントの傾向や変化に対し、必要に応じて対策を打つ
　・開発部門やメーカーへの調査依頼案件のフォロー
　・お客様から中間報告や完了報告を求められた際に、関係者を集めてヒアリングや回答内容の検討を行う
　・販売会社（販売店）との定例会にて情報共有を行う

【個人に期待する役割やミッション】
コールセンターのチームリーダーとして、日々のお客様の業務を支えると共に、サービス品質確保の為、障害発生時においては影響の最小化を図り、コールセンター業務の継続的な改善の実施、安全性と信頼性の高いサービスの提供を目指す
コールセンター業務のＡＩ化を行うタイミングでもあり、運用安定化の為、日々の業務改善の提案・実施を期待しております。

【仕事の魅力・やりがい】
コールセンター業務を通して、製品やサービスの知識習得から始まり、上級職に向けてのインシデント管理、問題管理といった知識を実践を通じて学ぶことができます。
お客様対応においては、案件対応毎の達成感、時には『ありがとう』と言われる事など、喜びを感じる事が多々あることでしょう。

【Role Group】
Managed Service　マネージドサービス

【Role Family】
Service Desk　サービスデスク

【Role Specialism】
Service Desk　サービスデスク

【Job Function】
サービス・デリバリー

【募集人数】
1名

－－－求める資格・スキル・経験など－－－－－－
【必須の経験・キャリアや資格・言語】
以下１項目以上の経験や知識がある事が望ましい
　・　ITサービスの営業業務
　・　業務アプリケーションの運用業務
　・　業務アプリケーションの企画・開発業務（IT,STなどテスト工程のみの経験でも可）
　・当社製品（DTSシリーズ）の知識

【歓迎する経験・キャリアや資格・言語】
　以下のいずれかの経験がある事が望ましい
　　・カーナビなどカー用品の取付工事業務
　　・デジタコやドライブレコーダーの製品知識
　　・配送などトラックの運転経験
　　・物流業務系の知識

【語学力】
日常会話レベル

【日本語レベル】
日常会話レベル以上を希望

－－－待遇－－－－－－
【ポジション名】
担当クラス

【給与】
月給　     315,000～
年収　  6,200,000～
※職責に応じさらに高い処遇を設定

－－－勤務地－－－－－－
【勤務地】
首都圏エリア

【主な勤務地（上記以外）】

－－－備考－－－－－－
【業務内容の変更の範囲】
当社の定める業務の範囲内

【契約期間】
期間の定めなし

【就業場所の変更の範囲】
当社の事業所の範囲内