En Fujitsu buscamos incorporar un/a Técnico/a de Operación y Soporte IT N1 para formar parte del equipo responsable de la gestión y resolución de la operativa rutinaria y repetitiva asociada a los servicios e infraestructuras tecnológicas de uno de nuestros proyectos.

La persona seleccionada se integrará en un equipo multidisciplinar de explotación de sistemas que presta servicio a distintos centros de competencia de la Administración Pública andaluza. Buscamos una persona para gestionar y resolver de principio a fin las incidencias, peticiones, eventos, revisiones y despliegues que dispongan de procedimientos conocidos, sean repetitivos o puedan ejecutarse desde el primer nivel de soporte.

Requisitos esenciales

• Formación técnica en sistemas, informática, telecomunicaciones o ámbito equivalente (mínimo requerido FP Grado Superior).
• Experiencia en operación, soporte técnico o administración de sistemas (mínimo 5 años experiencia demostrables).
• Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel.
• Experiencia ejecutando procedimientos técnicos.
• Conocimiento del ciclo de vida de incidencias, peticiones, cambios y despliegues.
• Capacidad para interpretar documentación técnica, planes de trabajo y checklists.
• Manejo de herramientas ITSM y de ticketing.
• Capacidad para recopilar logs, evidencias y resultados de ejecución.
• Conocimientos básicos de sistemas Linux y Windows.
• Conocimientos básicos de redes, bases de datos, virtualización, almacenamiento o middleware.
• Rigor en la documentación y actualización de los tickets.
• Capacidad para identificar cuándo una actuación puede ejecutarse en N1 y cuándo debe escalarse.

Se valorará especialmente

• Certificación o conocimientos de ITIL.
• Experiencia en servicios gestionados o centros de operaciones.
• Experiencia en entornos de Administraciones Públicas.
• Manejo de herramientas de monitorización.
• Conocimientos de scripting o automatización.
• Experiencia en ejecución de despliegues.
• Experiencia en revisión de servicios, alertas, procesos programados y copias.
• Conocimiento de procedimientos de cambio, rollback y validación posterior.
• Capacidad para crear documentación operativa y bases de conocimiento.

Competencias requeridas

• Capacidad resolutiva.
• Orientación al servicio.
• Análisis y diagnóstico.
• Autonomía operativa.
• Rigor en la ejecución.
• Atención al detalle.
• Capacidad de aprendizaje técnico.
• Trabajo con procedimientos.
• Comunicación clara.
• Gestión de prioridades.
• Responsabilidad sobre el resultado.
• Disposición para adquirir conocimiento de distintos dominios tecnológicos.