Service Delivery Manager Operativo

¡En Fujitsu buscamos personas con talento!

Fujitsu es la compañía líder japonesa en tecnología digital, de la información y comunicaciones, y uno de los principales proveedores de servicios TIC a nivel mundial. Contamos con más de 140.000 profesionales y trabajamos para crear un mundo más sostenible a través de la innovación.

Somos una compañía que apuesta por la diversidad, la inclusión y el desarrollo del talento. Valoramos la experiencia, el compromiso y la pasión por la tecnología.

Si quieres desarrollar tu carrera como Service Delivery Manager de Workplace & End User Services rodeado de un gran equipo de profesionales y participando en grandes proyectos de transformación, ¡te interesa esta oportunidad!

¿Cuáles serán tus funciones?

• Liderar la prestación de servicios de Workplace y End User Services en grandes clientes.
• Gestionar y asegurar el cumplimiento de SLA, KPI y compromisos contractuales.
• Coordinar entornos multisupplier y equipos multidisciplinares.
• Gestionar presupuestos, forecast, costes, riesgos, penalizaciones y mejora de la rentabilidad del servicio.
• Liderar programas de transformación, automatización, Digital Employee Experience (DEX) e iniciativas de IA.
• Gestionar crisis, incidencias críticas y escalados de alta prioridad.
• Impulsar la mejora continua y la evolución de los servicios.
• Actuar como interlocutor con el cliente a nivel operativo, táctico y ejecutivo.
• Coordinar múltiples torres de servicio (Workplace, Service Desk, Seguridad, Infraestructura, Activos y proveedores externos).

¿Qué buscamos en ti?

Requisitos imprescindibles

Más de 5 años de experiencia en Service Delivery Management dentro del ámbito IT.

Experiencia demostrable en grandes contratos de:

• Workplace Services.
• End User Computing (EUC).
• Service Desk.
• Field Services.

Conocimientos y experiencia práctica en:

• ITIL / ITSM.
• ServiceNow, BMC u otras herramientas ITSM.
• Microsoft 365 y Modern Workplace.
• Gestión de activos y ciclo de vida del puesto de trabajo.
• Virtualización y entornos Citrix.
• Digital Employee Experience (DEX).

Experiencia en:

• Gestión de equipos multidisciplinares.
• Entornos multisupplier.
• Gestión financiera de servicios.
• Transformación y mejora continua.
• Programas de automatización e inteligencia artificial.

Conocimientos de ciberseguridad aplicados a Workplace:

• Vulnerabilidades.
• Parcheado.
• EDR.
• Compliance.
• Gobierno de seguridad.

Inglés alto (mínimo B2, valorable C1).

También valoramos

• Experiencia en banca o grandes entornos regulados.
• Certificaciones ITIL.
• Experiencia en Tower Management Services (TMS).
• Conocimientos de herramientas DEX como Nexthink, ControlUp o Lakeside.
• Experiencia en programas de transformación digital a gran escala.

Competencias clave

• Liderazgo operativo.
• Orientación a resultados.
• Gestión de crisis y escalados críticos.
• Negociación y gestión de stakeholders.
• Capacidad de transformación.
• Comunicación e interlocución ejecutiva.
• Capacidad analítica y de toma de decisiones.

¿Qué te ofrecemos?

• Contratación indefinida.
• Horario flexible.
• Modelo híbrido de trabajo.
• Ayuda mensual por hijos menores de edad.
• Plan de Compensación Flexible.
• Seguro de vida y accidentes.
• Plan de pensiones.
• Formación continua y acceso a LinkedIn Learning.
• Tarjeta Restaurant.
• Programas de bienestar y desarrollo profesional.
• Carrera profesional en una multinacional líder en tecnología.

¡Únete a Fujitsu y ayuda a transformar la experiencia digital de miles de usuarios en grandes organizaciones!