¿Qué buscamos en ti?
Buscamos un/a Service Delivery Manager que actúe como socio estratégico del cliente, siendo el principal garante de una entrega de servicios excelente, eficiente y alineada con sus objetivos de negocio.
Serás responsable de liderar la gestión end-to-end de los servicios, asegurando el cumplimiento de los SLAs, la satisfacción del cliente y la mejora continua. Trabajarás de forma muy cercana con equipos de Delivery, Customer y proveedores, construyendo relaciones de confianza y asegurando que
la ejecución operativa impulse el valor de negocio y contribuya al crecimiento de la cuenta.
Además, el rol tiene una fuerte vertiente de desarrollo de negocio e innovación, identificando oportunidades dentro del cliente y liderando iniciativas que generen impacto.
Entre tus responsabilidades también se incluyen:
- La gestión integral del servicio, garantizando calidad, seguridad y continuidad
- El control financiero y la rentabilidad de la cuenta (P&L)
- La gestión de riesgos, incidencias y escalados
- La coordinación y liderazgo de equipos multidisciplinares
- La dinamización de foros de gobierno y reporting con el cliente
Tendrás un papel clave en impulsar la mejora continua, la innovación y el crecimiento de la cuenta, participando activamente en renovaciones, preventa y nuevas oportunidades.
Actuarás como figura onsite y punto de conexión clave entre cliente y delivery, asegurando una experiencia de servicio excelente y sostenible en el tiempo.
REQUISITOS VALORABLES:
Inglés, ITTil, PMP, BMC
TITULACION REQUERIDA:
Licenciado
AÑOS EXPERIENCIA EN PERFIL SOLICITADO:
De 6 a 8 años
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