Análise e direcionamento dos problemas encontrados nos sistemas da empresa.

Atuar como ponto focal para análise e resolução de incidentes de média complexidade.

Realizar análise de causa raiz (Root Cause Analysis) para problemas recorrentes.

Elaborar procedimentos operacionais, documentação técnica e base de conhecimento.

Solucionar dúvidas / auxiliar os usuários durante a operação dos Sistemas;

Realizar solicitações de correções dos Sistemas e acompanhar o progresso com a equipe responsável;

Comunicar-se com equipes de terceiro nível em inglês, para a solução de problemas (por e-mail ou chamado)

Realizar solicitações de correções de Hardware para os respectivos fornecedores dos equipamentos, em caso de problemas.