Le Business Analyst Retail recueille, analyse et formalise les besoins fonctionnels des clients du secteur de la distribution afin de les traduire en exigences exploitables pour les équipes techniques. Il contribue également à la définition de la solution cible, au pilotage des activités de mise en œuvre et, selon le contexte, à la coordination de l’équipe de développement ou des partenaires impliqués dans l’intégration.

Activités principales : 

• Comprendre les enjeux métier du client liés aux processus magasin, à l’encaissement, aux flux de vente et aux interactions entre la solution de caisse (POS) et les autres systèmes du système d’information Retail.
• Participer aux phases d’avant-vente en accompagnant les équipes commerciales dans la qualification des besoins, la définition du périmètre fonctionnel et la construction des réponses aux appels d’offres.
• Animer des ateliers avec le client afin de recueillir, challenger et prioriser les besoins fonctionnels et opérationnels liés à l’infrastructure/cloud, aux réseaux, aux bases de données et aux développements spécifiques.
• Produire les livrables de cadrage : expression de besoins, cahiers des charges, spécifications fonctionnelles, user stories, processus cibles et règles métier.
• Traduire les besoins métier en exigences claires pour les équipes de développement, d’intégration ou les éditeurs de logiciels partenaires.
• Contribuer à la conception de la solution en garantissant son alignement avec les contraintes métier, techniques et opérationnelles du client.
• Suivre l’avancement des projets, coordonner les parties prenantes et veiller à la bonne exécution jusqu’à la mise en production.
• Participer aux phases de recette fonctionnelle, tests d’intégration, validation métier et accompagnement au déploiement.
• Selon le contexte, organiser et piloter l’équipe de développement ou le périmètre fonctionnel associé au projet.

Activités quotidiennes : 

• Organiser et animer des ateliers de découverte et de cadrage avec les clients.
• Analyser les flux entre les systèmes de caisse (POS), les solutions de paiement, la gestion des stocks, les référentiels produits, les CRM et les plateformes e-commerce.
• Formaliser les besoins dans des documents fonctionnels ou des outils de gestion de projet.
• Coordonner les échanges avec les développeurs, testeurs, chefs de projet, architectes et partenaires externes.
• Assurer le suivi des risques, des décisions fonctionnelles, des priorités et du planning de livraison.

Périmètre fonctionnel possible : 

Selon les projets, le périmètre peut couvrir :

Les caisses et parcours d’encaissement, les promotions commerciales, les moyens de paiement, les retours et remboursements, les programmes de fidélité, les parcours omnicanaux, les interfaces avec les ERP, les plateformes e-commerce, les solutions de gestion des stocks, les environnements concernés incluent notamment des solutions de caisse d’entreprise (Enterprise POS) et leurs intégrations avec les systèmes Retail connexes.

Compétences métier et fonctionnelles

• Bonne compréhension des processus Retail en magasin et omnicanaux.
• Expérience des solutions de point de vente (POS) et de leurs intégrations.
• Capacité à rédiger des spécifications fonctionnelles structurées et exploitables.
• Maîtrise des ateliers de recueil des besoins, de la modélisation de processus et des phases de recette.
• Une connaissance des environnements Agile, de Jira ou d’outils équivalents constitue un atout.

Compétences comportementales : 

• Excellentes capacités de communication avec des interlocuteurs métiers et techniques.
• Forte capacité de synthèse, rigueur et aptitude à structurer l’information.
• Esprit conseil, orientation client et capacité à remettre en question les besoins pour proposer les solutions les plus adaptées.
• Aptitude à coordonner de multiples parties prenantes dans un contexte projet.
• Leadership opérationnel permettant de piloter un stream fonctionnel ou une équipe selon le niveau d’expérience.
• Bonne compréhension de l’ensemble de la stack technique : infrastructures, middleware, bases de données et applications.