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Description de poste
Technicien en soutien informatique
Lieu de travail:  Montreal, Quebec
Flexibilité du lieu de travail:  Emplacement principal uniquement
ID demande:  10778
Date de début de publication:  04/08/2026
Chez Fujitsu, nous avons pour mission de créer un monde plus durable en renforçant la confiance au sein de la société grâce à l'innovation. Depuis sa fondation au Japon en 1935, Fujitsu a toujours été à l'avant-garde du progrès technologique. Aujourd'hui, Fujitsu est un chef de file mondial de la transformation numérique qui travaille avec les entreprises et la société pour qu'elles relèvent avec succès les défis de l'ère numérique.
 
Pour se démarquer, Fujitsu s'appuie sur sa famille de près de 130 000 employés dévoués qui travaillent dans plus de 50 pays, formant une communauté diversifiée et dynamique. Nous nous engageons à aider nos employés à se développer et à enrichir leur carrière. Nous croyons que toutes les personnes ont la possibilité d'accomplir de grandes choses et nous nous efforçons de fournir à nos employés les ressources et les opportunités requises pour réussir.
Nous vous invitons à entreprendre la prochaine étape de votre carrière et à postuler un emploi chez Fujitsu. Merci de faire partie de Fujitsu. Grandissons ensemble et créons un avenir meilleur.

Description du poste

Nous sommes à la recherche d'un(e) Technicien(ne) en soutien informatique – Niveau 2 pour assurer le soutien technique auprès des utilisateurs et contribuer au bon fonctionnement de l'environnement informatique.

Le titulaire du poste offrira un soutien de proximité et à distance, effectuera le diagnostic et la résolution d'incidents matériels et logiciels, participera aux projets TI et collaborera avec les différentes équipes techniques afin d'assurer un service de qualité.

Principales responsabilités

  • Fournir un soutien technique de niveau 2 aux utilisateurs pour les postes de travail, ordinateurs portables, périphériques, appareils mobiles et équipements réseau.
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels et de connectivité.
  • Installer, configurer et maintenir les systèmes d'exploitation, les applications, les pilotes et les images standards.
  • Effectuer le remplacement et l'installation d'équipements informatiques et réseau (commutateurs, routeurs, périphériques, etc.).
  • Vérifier la connectivité des nouveaux équipements déployés.
  • Préparer les équipements pour leur réaffectation ou leur mise au rebut selon les procédures établies.
  • Offrir un soutien sur place aux utilisateurs, y compris aux utilisateurs exécutifs lorsque requis.
  • Collaborer avec les équipes de soutien à distance pour effectuer des interventions techniques sur site.
  • Participer aux projets de déploiement, de déménagement et de reconnexion des équipements informatiques.
  • Fournir un soutien technique aux appareils mobiles et assurer leur diagnostic.
  • Assurer le suivi des incidents et communiquer l'état d'avancement aux utilisateurs et aux gestionnaires.
  • Escalader les incidents complexes aux équipes appropriées.
  • Contribuer à l'amélioration continue des processus et participer à la rédaction ou à la mise à jour de la base de connaissances.
  • Participer à différents projets informatiques selon les besoins de l'organisation.
  • Assurer un service à la clientèle professionnel et de haute qualité.

Compétences techniques recherchées

Les candidats doivent posséder de solides connaissances des éléments suivants :

  • Systèmes d'exploitation Microsoft Windows.
  • Dépannage matériel et logiciel dans un environnement d'entreprise.
  • Microsoft Endpoint Configuration Manager (SCCM).
  • Microsoft Intune.
  • Microsoft Office.
  • Active Directory (gestion et dépannage).
  • Réseaux locaux (LAN) et connectivité VPN.
  • Diagnostic et résolution de problèmes techniques.

Profil recherché

  • Excellente capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
  • Capacité à travailler de façon autonome et à gérer les priorités.
  • Excellentes aptitudes en service à la clientèle.
  • Bonnes habiletés de communication avec une clientèle technique et non technique.
  • Esprit d'équipe et sens de l'organisation.
  • Capacité à prendre des initiatives et à faire preuve de jugement.

Exigences

  • Diplôme d'études collégiales (DEC), diplôme d'études professionnelles (DEP) en informatique ou toute combinaison équivalente de formation et d'expérience.
  • Minimum d'une (1) année d'expérience en soutien technique dans un environnement Microsoft.
  • Expérience du soutien de Windows, Active Directory et Microsoft Office.
  • Expérience en résolution de problèmes réseau (LAN et VPN).
  • Une expérience en environnement corporatif constitue un atout.

Certifications (atouts)

Les certifications suivantes seront considérées comme des atouts :

  • CompTIA A+
  • Microsoft Certified (MCTS, MCITP ou équivalent)
  • ITIL

Conditions de travail

  • Poste à temps plein.
  • Disponibilité pour effectuer une garde ou intervenir à l'extérieur des heures normales de travail, au besoin.
  • Déplacements occasionnels selon les besoins des projets.
  • Capacité à manipuler et déplacer des équipements informatiques pouvant peser jusqu'à environ 23 kg (50 lb).

Les trois compétences clés recherchées

  • Solide connaissance des systèmes d'exploitation Microsoft Windows.
  • Expérience pratique en dépannage matériel et logiciel dans un environnement d'entreprise.
  • Maîtrise de Microsoft SCCM et Microsoft Intune.
Aide au déménagement offerte:  Non
Parrainage de visa approuvé:  Non
Chez Fujitsu, nous nous engageons à créer un milieu de travail diversifié et inclusif où chacun se sent apprécié et respecté. Nous croyons que la diversité et l'inclusion sont essentielles à notre succès et nous nous engageons à créer un environnement où tous les employés peuvent prospérer.
 
Nous encourageons la diversité, l'égalité des chances et l'inclusion. Les candidats qualifiés recevront une contrepartie pour un emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'origine nationale, l'âge, le handicap, l'état matrimonial, l'orientation sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, l'information génétique, le statut de vétéran ou toute autre caractéristique protégée par la loi applicable.
 
Nous croyons que chacun a quelque chose à apporter et nous nous engageons à créer un milieu de travail où chacun peut réaliser son plein potentiel.