¡En Fujitsu buscamos personas con talento!

Fujitsu es la compañía líder japonesa en tecnología digital, de la información y comunicaciones, y uno de los principales proveedores de servicios TIC a nivel mundial. Contamos con más de 140.000 profesionales y trabajamos para construir un mundo más sostenible a través de la innovación.

Somos una compañía comprometida con la diversidad, la inclusión y el desarrollo profesional de las personas. Apostamos por el talento, la colaboración y la excelencia en la prestación de servicios.

Si quieres desarrollar tu carrera liderando equipos de soporte Workplace en entornos complejos y de gran escala, ¡te interesa esta oportunidad!

¿Cuáles serán tus funciones?

• Liderar y coordinar equipos de soporte Workplace N2 y N3.
• Garantizar la correcta prestación del servicio y el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.
• Gestionar incidencias complejas, problemas, solicitudes críticas y escalados técnicos.
• Coordinar especialistas técnicos, equipos de soporte y grupos evolutivos.
• Actuar como punto de referencia técnico y operativo para el cliente.
• Impulsar iniciativas de mejora continua y estabilización del servicio.
• Realizar seguimiento de indicadores de servicio, calidad y productividad.
• Coordinar la resolución de incidencias de alto impacto en entornos corporativos críticos.
• Colaborar con otras torres tecnológicas para asegurar una visión end-to-end del servicio.
• Participar en proyectos de transformación y evolución del puesto de trabajo digital.

¿Qué buscamos en ti?

Requisitos imprescindibles

Experiencia como Team Leader, Service Lead o Coordinador Técnico en servicios de Workplace.  o posición equivalente en servicios Workplace.

Experiencia gestionando equipos de soporte N2/N3.

Conocimientos avanzados de:

• Microsoft 365.
• Windows 10 y Windows 11.
• Gestión del puesto de trabajo digital.

Experiencia en:

• Gestión de incidencias complejas y problemas.
• Gestión de solicitudes y escalados técnicos.
• Coordinación de equipos de soporte y especialistas técnicos.
• Mejora continua y estabilización de servicios Workplace.
• Entornos corporativos de gran tamaño y alta criticidad.

Conocimientos y experiencia en:

• ITIL e IT Service Management (ITSM).
• Herramientas ITSM como ServiceNow, BMC o similares.

Capacidad de interlocución con:

• Clientes.
• Service Managers.
• Equipos técnicos.
• Otras torres de servicio.

También valoramos

Experiencia con:

• Microsoft Intune.
• Windows Autopilot.
• MECM / SCCM.
• Soluciones de Endpoint Management.

Conocimientos en:

• Citrix y entornos VDI.
• Virtualización de puestos de trabajo.
• Microsoft Teams.
• Exchange Online.
• SharePoint Online.
• OneDrive for Business.

 Participación en proyectos de:

• Modern Workplace.
• Transformación digital.
• Automatización de servicios.
• Despliegues masivos.

Conocimientos de:

• DEX (Digital Employee Experience).
• Monitorización de experiencia de usuario.

Experiencia en ciberseguridad aplicada al puesto de trabajo:

• EDR.
• Hardening.
• Gestión de vulnerabilidades.
• Patch Management.

Certificaciones:

• Microsoft 365.
• ITIL.
• Otras certificaciones relacionadas.

Experiencia en sector bancario o entornos altamente regulados.

Competencias clave

• Liderazgo técnico y operativo.
• Capacidad de coordinación y organización.
• Orientación al servicio y al cliente.
• Resolución de problemas complejos.
• Gestión de crisis y escalados.
• Trabajo en equipo y colaboración.
• Comunicación efectiva.
• Orientación a la mejora continua.

¿Qué te ofrecemos?

• Contratación indefinida.
• Horario flexible.
• Modelo híbrido de trabajo.
• Ayuda mensual por hijos menores de edad.
• Plan de Compensación Flexible.
• Seguro de vida y accidentes.
• Plan de pensiones.
• Formación continua y acceso a LinkedIn Learning.
• Tarjeta Restaurant.
• Programas de bienestar y desarrollo profesional.
• Carrera profesional en una multinacional líder en tecnología.

¡Únete a Fujitsu y contribuye a la evolución de los servicios Workplace en algunos de los entornos tecnológicos más exigentes del mercado!

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