En Fujitsu, nos impulsa la creación de un mundo sostenible a través de la innovación desde 1935. Hoy somos líderes mundiales en transformación digital, con más de 130.000 empleados en más de 50 países. Impulsamos a nuestra diversa comunidad para que alcance su máximo potencial mediante el desarrollo profesional y las oportunidades de crecimiento. Explora nuestras vacantes internas y únete a nosotros para dar forma a un futuro mejor. Gracias por formar parte de Fujitsu. Esperamos seguir creciendo juntos hacia un futuro más brillante.

¡En Fujitsu buscamos personas con talento!

Fujitsu es la compañía líder japonesa en tecnología digital, de la información y comunicaciones, y uno de los principales proveedores de servicios TIC a nivel mundial. Contamos con más de 140.000 profesionales y trabajamos para construir un mundo más sostenible a través de la innovación.

Somos una compañía comprometida con la diversidad, la inclusión y el desarrollo profesional de las personas. Apostamos por el talento, la colaboración y la excelencia en la prestación de servicios.

Si quieres desarrollar tu carrera liderando equipos de soporte Workplace en entornos complejos y de gran escala, ¡te interesa esta oportunidad!

¿Cuáles serán tus funciones?

• Liderar y coordinar equipos de soporte Workplace N2 y N3.
• Garantizar la correcta prestación del servicio y el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.
• Gestionar incidencias complejas, problemas, solicitudes críticas y escalados técnicos.
• Coordinar especialistas técnicos, equipos de soporte y grupos evolutivos.
• Actuar como punto de referencia técnico y operativo para el cliente.
• Impulsar iniciativas de mejora continua y estabilización del servicio.
• Realizar seguimiento de indicadores de servicio, calidad y productividad.
• Coordinar la resolución de incidencias de alto impacto en entornos corporativos críticos.
• Colaborar con otras torres tecnológicas para asegurar una visión end-to-end del servicio.
• Participar en proyectos de transformación y evolución del puesto de trabajo digital.

¿Qué buscamos en ti?

Requisitos imprescindibles

Experiencia como Team Leader, Service Lead o Coordinador Técnico en servicios de Workplace.

Experiencia gestionando equipos de soporte N2/N3.

Conocimientos avanzados de:

• Microsoft 365.
• Windows 10 y Windows 11.
• Gestión del puesto de trabajo digital.

Experiencia en:

• Gestión de incidencias complejas y problemas.
• Gestión de solicitudes y escalados técnicos.
• Coordinación de equipos de soporte y especialistas técnicos.
• Mejora continua y estabilización de servicios Workplace.
• Entornos corporativos de gran tamaño y alta criticidad.

Conocimientos y experiencia en:

• ITIL e IT Service Management (ITSM).
• Herramientas ITSM como ServiceNow, BMC o similares.

Capacidad de interlocución con:

• Clientes.
• Service Managers.
• Equipos técnicos.
• Otras torres de servicio.

También valoramos

Experiencia con:

• Microsoft Intune.
• Windows Autopilot.
• MECM / SCCM.
• Soluciones de Endpoint Management.

Conocimientos en:

• Citrix y entornos VDI.
• Virtualización de puestos de trabajo.
• Microsoft Teams.
• Exchange Online.
• SharePoint Online.
• OneDrive for Business.

 Participación en proyectos de:

• Modern Workplace.
• Transformación digital.
• Automatización de servicios.
• Despliegues masivos.

Conocimientos de:

• DEX (Digital Employee Experience).
• Monitorización de experiencia de usuario.

Experiencia en ciberseguridad aplicada al puesto de trabajo:

• EDR.
• Hardening.
• Gestión de vulnerabilidades.
• Patch Management.

Certificaciones:

• Microsoft 365.
• ITIL.
• Otras certificaciones relacionadas.

Experiencia en sector bancario o entornos altamente regulados.

Competencias clave

• Liderazgo técnico y operativo.
• Capacidad de coordinación y organización.
• Orientación al servicio y al cliente.
• Resolución de problemas complejos.
• Gestión de crisis y escalados.
• Trabajo en equipo y colaboración.
• Comunicación efectiva.
• Orientación a la mejora continua.

¿Qué te ofrecemos?

• Contratación indefinida.
• Horario flexible.
• Modelo híbrido de trabajo.
• Ayuda mensual por hijos menores de edad.
• Plan de Compensación Flexible.
• Seguro de vida y accidentes.
• Plan de pensiones.
• Formación continua y acceso a LinkedIn Learning.
• Tarjeta Restaurant.
• Programas de bienestar y desarrollo profesional.
• Carrera profesional en una multinacional líder en tecnología.

¡Únete a Fujitsu y contribuye a la evolución de los servicios Workplace en algunos de los entornos tecnológicos más exigentes del mercado!

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