【新卒_インターンシップ】小売業界向け店舗システムを支えるヘルプデスクサービスの顧客導入

実施会社：富士通株式会社
実施部署：ソリューションアーキテクト事業本部    フロントテクノロジーソリューション事業部 コンタクトサポート部
募集職種：テクニカルサポート

想定期間：【1か月コース】2026年12月1日（火）～2026年12月25日（金）
インターンシップの業務内容やチームでの役割：
当部では、流通小売業のお客様向けに「店舗システム（レジ、注文、発注など）を中心としたヘルプデスクサービス」を提供しています。インターン生には、ヘルプデスクサービスを導入するデリバリチームの担当をしていただきます。導入プロジェクトの企画から実行、そして導入後の安定稼働までをサポートする、非常にやりがいのある役割です。
具体的には、以下の業務に携わっていただきます。
・導入プロジェクトの計画・プロジェクト推進： 導入スケジュール、テスト計画、マニュアル作成など、プロジェクトを円滑に進めるための具体的な計画を策定し、プロジェクト推進します。
・店舗システムの教育受講・運用取決め：実際にサポートを実施するシステムの教育を受け、機能や運用を理解し、ヘルプデスクが行うべきサポート業務と運用を取り決めます。
・運用テスト：ヘルプデスク導入後をイメージしたシナリオで、電話の受電から対応、対応内容の記録、レポーティングまでの業務をテストします。
・ドキュメント作成・整理：導入プロジェクトに関する議事録、マニュアル、設計書などの重要ドキュメント作成や整理を担い、プロジェクトの円滑な進行と情報共有をサポートします。

このインターンシップでは、ヘルプデスクサービスを通じて、サポートサービスが如何にシステムと人をつなぎ、お客様にゆらぐことのない”安心”を提供し続けているかを学び、プロジェクト推進を通して顧客の企業活動に貢献する経験を積むことができます。お客様のビジネスに直接貢献できるため、大きな達成感を得られます。多様なステークホルダーと連携し、一つのプロジェクトを成功に導くプロセスを体験しながら、実践的なスキルと知識を習得していただきます。